怎樣開通騰訊企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能？

作者：騰訊企業(yè)微信    發(fā)布時間：2021-06-30 18:24:03  訪問量：3863  

　　如今，越來越多的公司都開始使用騰訊企業(yè)微信辦公。在享受便利的同時，很多企業(yè)也開始關(guān)心：企業(yè)微信可以查看員工聊天記錄嗎?

　　騰訊企業(yè)微信官方給出的答復(fù)是："不可以。聊天記錄屬于員工個人隱私，企業(yè)是無權(quán)查看的"，確實如此，不過凡事都有例外。

　　2018年1月，證監(jiān)會發(fā)布了302 號文的配套文件《關(guān)于進一步加強證券基金經(jīng)營機構(gòu)債券交易監(jiān)管的通知》，明確要求：債券投資交易人員應(yīng)當使用公司統(tǒng)一配置的電話、郵件、即時通訊等系統(tǒng)開展債券交易詢價等活動，其工作郵件、通話記錄、即時通訊信息等應(yīng)當監(jiān)測留痕。

　　與此同時，為滿足企業(yè)外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求，騰訊企業(yè)微信合規(guī)存檔功能應(yīng)運而生。企業(yè)微信會話存檔功能支持企業(yè)對員工內(nèi)部、員工與客戶間的工作溝通內(nèi)容進行合規(guī)存檔，滿足企業(yè)的合規(guī)性審查和風險控制要求。

　　也就是說，開通微信會話存檔功能后，企業(yè)經(jīng)過員工和客戶授權(quán)后，即可查看員工服務(wù)記錄并保存聊天記錄消息了。

　　一、企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔的使用場景也相當廣泛

　?、俦ｋU企業(yè)：銷售人員向客戶提供保險咨詢、推薦和銷售保險產(chǎn)品，銷售行為和溝通過程可合規(guī)存檔。

　?、阢y行企業(yè)：客戶經(jīng)理向客戶提供理財建議或銷售理財產(chǎn)品，客戶交易流程和溝通記錄全程合規(guī)存檔。

　?、圩C券、基金和期貨等企業(yè)：債券交易/投資管理人員向客戶提供投資建議，投資交易溝通全程合規(guī)存檔。

　?、芷渌袠I(yè)：基于外部監(jiān)管或內(nèi)部風險控制管理要求，企業(yè)員工內(nèi)部溝通記錄，及企業(yè)員工與客戶溝通記錄合規(guī)存檔。

　　二、騰訊企業(yè)微信合規(guī)存檔有什么功能?

　　1、可獲取員工工作溝通內(nèi)容

　　企業(yè)可設(shè)置微信合規(guī)存檔的員工范圍、可獲取開啟范圍內(nèi)員工的工作溝通內(nèi)容，并且會話內(nèi)容準實時，每次拉取高達1000條。

　　2、支持獲取多元化的消息類型

　　開通企業(yè)微信存檔功能后，可獲取文本，圖片，文件(包括視頻文件等)，語音條，以及"撤回消息"等記錄。

　　結(jié)合功能開發(fā)，還可以實現(xiàn)敏感關(guān)鍵詞預(yù)警、客戶流失監(jiān)控、文本分析等功能。

　　三、如何開通企業(yè)微信合規(guī)存檔功能?

　　企業(yè)微信會話存檔功能除金融行業(yè)客戶可直接看到功能入口申請試用外，其他行業(yè)需要聯(lián)系具有權(quán)限的第三方企業(yè)微信服務(wù)商才可開啟，如您有該需求，咨詢咨詢本站客服開通騰訊企業(yè)微信會話存檔功能。

　　需要注意的是，為了保護客戶的知情權(quán)和隱私權(quán)，即便是企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能，仍然需要員工和客戶雙方點擊同意。

　　另外，騰訊企業(yè)微信合規(guī)存檔的資料不是誰都能看的，平時只是存儲在企業(yè)的服務(wù)器上，只有碰到監(jiān)管核查等特殊場景才能調(diào)取查閱。因此，企業(yè)微信存檔功能放心使用吧!

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