如何申請刪除/恢復/導出/查詢郵件或郵箱數(shù)據(jù)，以及法律取證流程？

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時間：2021-04-16 08:58:38  訪問量：4173  

　　日程工作中，我們往往會遇到很多關于郵件刪除、數(shù)據(jù)管理、備份、操作日志等操作，但對于一些特殊的情況，有些不知道怎么處理，今天上海騰訊企業(yè)郵箱經(jīng)銷商騰曦小編就跟大家分享一下，如何申請刪除/恢復/導出/查詢郵件或郵箱數(shù)據(jù)，以及法律取證流程?

　　1、要求協(xié)助刪除某成員正常的郵件。騰訊企業(yè)郵箱關注用戶的數(shù)據(jù)安全與隱私，騰訊企業(yè)郵箱不允許也能接觸用戶的數(shù)據(jù)，無法協(xié)議刪除成員郵件。

　　解決方案：騰訊企業(yè)郵箱專業(yè)版可以使用成員刪信功能，基礎版可以升級專業(yè)版，再操作

　　2、要求導出某成員郵件/歸檔郵箱郵件。 騰訊企業(yè)郵箱關注用戶的數(shù)據(jù)安全與隱私，騰訊企業(yè)郵箱不允許也能接觸用戶的數(shù)據(jù)。

　　解決方案：開啟郵件備份或者郵件歸檔功能，建議從備份或者歸檔郵箱中導出郵件。

　　3、查詢/導出某些成員超過管理后臺日志可查詢范圍的操作、收發(fā)信、登錄等記錄。

　　解決方案：目前企業(yè)郵箱成員登錄、收發(fā)信以及其他相關操作記錄與企業(yè)郵管理后臺系統(tǒng)日志保持一致，基礎版管理后臺可查詢3個月內(nèi)的日志，專業(yè)版管理員后臺6個月內(nèi)的日志，建議登錄管理后臺-系統(tǒng)日志查詢相關記錄。

　　如非系統(tǒng)原因?qū)е锣]件被刪除或者郵件被刪除，要求恢復賬號或郵件的情況，超出產(chǎn)品當前支持可自主恢復期限，但希望通過法律途徑取證希望提供相關流程時，可以提供相關具體的案例給予騰訊企業(yè)郵箱經(jīng)銷商，有其確認案例情況后給出解決方案。

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